Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que tu experiencia con SELAH sea impecable. Conoce cómo gestionamos las excepciones de devolución, la garantía artesanal y los procesos de reembolso en España.
1. Excepción Legal para Productos Personalizados
En cumplimiento del artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento estándar de 14 días **no será aplicable** al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Debido a que las biblias, agendas, devocionales y diarios de SELAH se crean o modifican de manera única y artesanal para ti (grabado de nombres, inserción de archivos, versículos específicos o conversión a caricatura), **no se aceptan devoluciones, cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión** una vez que el pedido ha ingresado a la fase de diseño preliminar o fabricación.
2. Casos de Sustitución o Reembolso Admitidos
Únicamente se tramitará la reproducción del producto o el reembolso del importe económico en los siguientes escenarios excepcionales:
- Errores de Personalización por SELAH: Si el producto final no coincide con los datos exactos que enviaste en el formulario de compra (por ejemplo, un nombre mal deletreado por nuestro taller o una versión de biblia equivocada).
- Defectos Graves de Fabricación: Fallos latentes en la encuadernación artesanal o en los materiales que afecten la estructura y el uso del artículo.
- Daños Críticos por el Transporte: Si el paquete llega golpeado, roto o alterado por la agencia de reparto, comprometiendo la integridad física de las piezas.
3. Procedimiento para Reportar una Incidencia
Para reportar cualquier anomalía de las mencionadas en el punto anterior, debes comunicarte con nuestro equipo en un plazo máximo de **24 a 48 horas hábiles** posteriores a la recepción del paquete de la siguiente manera:
Escríbenos a nuestros canales de atención (Correo electrónico o WhatsApp corporativo) indicando tu número de pedido y adjuntando **fotografías o vídeos nítidos** del desperfecto, así como del estado de la caja de transporte. Tras analizar el caso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la recogida del artículo defectuoso y proceder con la entrega de una nueva pieza idéntica sin ningún coste adicional para ti.
4. Plazos y Métodos de Reembolso Financiero
En el caso excepcional de que se apruebe una devolución monetaria (por ejemplo, la imposibilidad de reponer los materiales del modelo original), el reembolso se procesará utilizando **el mismo método de pago seguro con cifrado SSL** que empleaste para realizar la transacción inicial (Tarjeta de crédito/débito o pasarelas autorizadas).
El abono se verá reflejado en tu cuenta en un plazo estimado de **5 a 10 días hábiles**, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria del cliente y de las pasarelas financieras de la Unión Europea.